Обращения клиентов
Собрать сведения из запроса и подготовить черновик ответа или предложения, чтобы менеджер быстрее перешёл к разговору по делу.
Для компаний · собственнику
Эта страница про внедрение ИИ в компании. Если хотите научиться работать с ИИ сами, вам сюда.
Найдите задачу, с которой ИИ поможет развивать бизнес
ИИ может помочь команде готовить предложения клиентам, разбирать отчёты и находить нужные сведения в документах. Начните с одной знакомой работы: выберите, что попробовать, кому поручить первый вариант и как оценить результат.
Можно сразу написать Яну в Telegram, не заполняя анкету.
После анкеты Ян свяжется с вами и согласует время 30-минутного разговора. Готовить описание процесса заранее не нужно.
02 / Где искать возможность
Начните с работы, после которой кто-то принимает решение
Отчёты
Собрать пояснения к цифрам и увидеть, где нужно уточнение человека: что изменилось, какие действия обсуждать.
Документы и знания команды
Найти нужное правило или подготовить первый вариант документа, который специалист проверит перед использованием.
В бесплатном видеоразборе Ян показывает рабочий пример. Короткий фрагмент открыт сразу; полный разбор открывается после формы с телефоном.
03 / Как выбрать первую задачу
Возьмите один участок работы, который команда знает изнутри
Выпишите несколько идей и для каждой спросите: как выглядит хороший результат, есть ли примеры для проверки, кто отвечает за работу сейчас?
Для первой попытки удобнее выбрать повторяющуюся операцию, у которой есть конкретный выход: ответ клиенту, предложение, отчёт или документ.
Если пока трудно выбрать, пройдите пять вопросов. Квиз покажет рекомендацию без регистрации. Её можно взять в разговор с Яном или обсудить внутри команды.
04 / Пять идей из работы других компаний
Что бизнес уже поручает ИИ
01 / Розница · Footasylum
Найти идею для роста
Сеть собрала отзывы своих покупателей и публичные отзывы о конкурентах. Анализ выявил повторяющиеся жалобы на платный возврат и сложные условия возврата у других магазинов.
Footasylum ввела бесплатный возврат в Великобритании и возврат денег за потерянные при доставке посылки.
История Footasylum у Chattermill ↗Как это работает / сигналы из отзывов
Оценки лояльностиОценки сервисаОтзывы о конкурентах
Повторяющаяся темаУсловия возврата
Платный возврат · сложные правила
Решение компанииБесплатный возврат в Великобритании
И компенсация потерянных при доставке посылок
02 / Автострахование · Admiral Seguros
Оценить ремонт по фотографиям
Клиент снимает повреждения автомобиля на телефон. Специальная система распознаёт повреждения, составляет оценку ремонта и помогает страховщику подготовить предложение.
По данным Tractable, в 2021 году 98% заявлений этого автоматизированного потока завершались менее чем за 15 минут.
Кейс Admiral Seguros у Tractable ↗Как это работает / фото и оценка
Фото повреждения
Ремонтная оценкаОснова предложения клиенту
03 / Строительство · Coastal Construction
Получить ведомость из чертежей
Компания передаёт системе комплекты чертежей и их новые версии.
ИИ подсчитывает объёмы работ и показывает изменения; сметчики используют ведомость для предварительной оценки проекта.
Для типового объекта в 28–30 этажей, по данным Togal.AI, подготовка такой оценки занимала 32–40 часов прежде и 13–20 часов после изменения процесса.
Кейс Coastal Construction у Togal.AI ↗Как это работает / план и ведомость
Выделенные зоны плана
Ведомость объёмовИ изменения версий для сметчика
04 / Доставка продуктов · Яндекс Лавка
Создать свой инструмент
Одному сотруднику с помощью ИИ понадобились три недели, чтобы разработать прототип кабинета для франчайзи.
Компания получила первый вариант интерфейса под свой процесс, который можно дальше проверять и развивать.
Сообщение Яндекса о прототипе Лавки ↗Как это работает / собственный инструмент
ИсполнительОдин сотрудник
Срок работыТри недели
Первый результатПрототип кабинета для франчайзи
05 / Бьюти-ритейл · «Золотое Яблоко»
Дать покупателю персональный продукт
Покупатель описывает, какой дизайн хочет видеть на электронной подарочной карте. Сервис с YandexART создаёт изображение для этой карты.
После запуска сервиса, по данным кейса Yandex Cloud, конверсия в заказ электронной карты выросла на 5 процентных пунктов.
Кейс «Золотого Яблока» у Yandex Cloud ↗Как это работает / описание и дизайн
Пример пожелания покупателяГоры и рассвет
Изображение для электронной подарочной карты
Что ближе вашему бизнесу: найти возможность для роста в отзывах, обработать сложный исходный материал, собрать инструмент для команды или дать клиенту новый продукт?
Начните с одной задачи, которую знаете изнутри. Её можно обсудить с Яном.
05 / Что поручить команде
Собственник задаёт направление, команда проверяет способ работы
Выберите, ради чего пробуете новый порядок: найти новую возможность, быстрее готовить рабочий результат или предложить клиенту полезный сервис.
Руководителю процесса поручите собрать подходящие исходные материалы и назвать ответственного за проверку. Специалист может подготовить первый вариант и показать, какие решения остаются за человеком.
После нескольких проверок сравните исходную задачу и полученный результат: что удалось сделать, что пришлось исправлять и сколько заняла работа целиком.
По этим наблюдениям проще решить, продолжать ли попытку и что понадобится для применения в компании.
06 / Если хотите вырастить эту способность внутри компании
AI Architect: разберите задачу сами или отправьте сотрудника
Программа подойдёт собственнику, который хочет сам выбирать и оценивать сценарии применения ИИ.
Другой путь — отправить руководителя или специалиста, который знает процесс и сможет показать команде первый вариант решения.
Роль участника и задачу можно обсудить с Яном до выбора формата.
Обучение длится 8 недель: 10 модулей, 60 академических часов. Участник проходит путь от выбора задачи и инструмента до запросов, автоматизации и проверки своего проекта.
Он готовит материалы, по которым можно обсуждать следующий шаг в компании: описание задачи, первый вариант решения, результаты проверки и необходимые доработки. Можно работать над своей задачей или учебным проектом.
Ян лично проверяет каждую выданную домашнюю работу и отвечает на обращение или сданную работу в день обращения или сдачи.
Сертификат AI Architect и документ КемГУ получают те, кто полностью прошёл программу и выполнил все предусмотренные задания.
Посмотреть модули и задания07 / Самостоятельный следующий шаг
Разберите идею в удобном для вас формате
Вопросы и ответы
Вопросы перед первым шагом
Нужно ли собственнику самому собирать решение?
Вы можете вести выбор задачи и оценку результата. Подготовку примеров и первый вариант работы поручите тому, кто знает процесс и сможет проверить выход ИИ.
Можно ли сразу заняться несколькими отделами?
Для первого проекта выберите один участок и ответственного. После проверки будет понятнее, что повторить в других командах.
08 / Обсудить свою задачу
Расскажите, какую работу хотите изменить
Можно прийти с готовой идеей или с несколькими вариантами.
На 30-минутном разговоре с Яном разберёте знакомый участок работы, выберете возможный первый тест и поймёте, кому его поручить.
Если заинтересует обучение, обсудите, кому из команды оно подойдёт, дату ближайшего набора, стоимость и формат участия.
Обсудить задачу бизнеса