01 / СХЕМА РАБОТЫ
На входе выбирают одну ветку
Обращение
Одна тема или несколько тем в одном сообщении.
Выбор темы
Выбирает основную тему или просит уточнить её.
Только если тем несколько или вопрос неясен, покупатель уточняет тему; маршрут ждёт ответа.
Одна ветка
Правила и доступные данные.
Условия возврата.
Карточка товара.
Работает выбранный специалист, а не все три сразу.
Ответ
Без вымышленного статуса или операции.
Маршрутизатор выбирает ветку до профильного ответа. Новая тема позже требует нового маршрута.
Полная схема со всеми связями и увеличением
Переходы и условия
- Обращение → Маршрутизатор: определить тему
- Маршрутизатор → Уточнение темы: две темы или неясность
- Уточнение темы → Маршрутизатор: выбранная тема
- Маршрутизатор → Доставка: доставка
- Маршрутизатор → Возврат: возврат
- Маршрутизатор → Товар: товар
- Доставка → Ответ с источником: по правилам
- Возврат → Ответ с источником: по правилам
- Товар → Ответ с источником: по карточке
02 / РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТАПОВ
Что получается на каждом этапе
| Роль | Результат и передача |
|---|---|
| Маршрутизатор → специалисту | Исходный вопрос, известные данные и причина выбора темы. |
| Специалист → покупателю | Ответ по приложенному источнику или запрос недостающих данных. |
| Покупатель → маршрутизатору | Уточнение, когда вопрос затрагивает несколько тем. |
Контекст задачи и подробный механизм
Ситуация
Покупатель пишет: «Где заказ? И можно ли вернуть товар?» Умный маршрутизатор не должен угадывать, какой из двух вопросов важнее прямо сейчас. Он спрашивает. После ответа отправляет разговор тому, у кого есть подходящие правила и данные.
Amazon описывает orchestration-агента, который определяет намерение и направляет запрос обработчику; им может быть инструмент или специализированный агент. «Доставка», «Возврат» и «Товар» — мои три учебные ветки. Внутреннюю структуру Amazon статья не раскрывает.
Как работает схема
Маршрутизатор читает обращение и выбирает одну основную тему. Если тем несколько или формулировка двусмысленна, он запрашивает уточнение и остаётся на входе. Затем передаёт одному профильному агенту исходный вопрос, известные данные и причину маршрута.
Профильный агент отвечает по приложенным правилам и доступным данным, с источником. Доставка может опираться на статусы при подключении, возврат — на условия, товар — на карточку. В учебной пробе никаких реальных статусов и операций нет. Если покупатель сменит тему позже, маршрутизация потребуется заново.
03 / УЧЕБНАЯ СИТУАЦИЯ
Куда отправить обращение
Учебные обращения без реальных заказов и статусов. Переключатель показывает правило маршрута, а не ответ магазина.
Пример показывает правило решения; агенты и внешние системы здесь не запускаются.Передать вопрос специалисту по доставке. Без подключённого статуса он запросит нужные данные.
Это модель учебного правила. Выбор меняет только пояснение на этой странице.
03 / ПОДГОТОВКА
Что понадобится
- 01
Запросы
Несколько учебных обращений, в том числе одно с двумя темами.
- 02
Правила
Утверждённые условия доставки, возврата и карточка товара.
- 03
Среда
Отдельный маршрутизатор и профильные обработчики; реальные статусы нужны лишь при разрешённом подключении.
04 / ДЕЙСТВИЕ
Первая проба
- 01
Приложите правила
Добавьте ровно те данные, на которые можно сослаться.
- 02
Подайте два запроса
Один явно о доставке, второй о возврате; затем запрос с двумя темами.
- 03
Проверьте трассу
Посмотрите причину выбора и убедитесь, что двойной вопрос вызвал уточнение.
Промпт для пробы
Работай с отдельным маршрутизатором и тремя отдельными обработчиками: «Доставка», «Возврат», «Товар». Для каждого учебного обращения маршрутизатор определяет одну основную тему, показывает причину выбора и передаёт ОДНОМУ обработчику исходный вопрос, уже известные данные и эту причину. Если запрос двусмысленен или содержит две темы, сначала спроси меня, с какой начать; до ответа обработчика не запускай. «Доставка» отвечает только по приложенным правилам и доступному учебному статусу, «Возврат» — по условиям возврата, «Товар» — по карточке. Каждый указывает источник ответа и задаёт недостающий вопрос, если данных мало. Не выдумывай статус заказа; не выполняй возврат денег и не изменяй заказ. Если отдельных обработчиков нет, покажи только таблицу маршрутизации и прямо назови ограничение.05 / КОНТРОЛЬ
Как проверить
- Для двух похожих обращений показаны разные причины маршрута.
- Двухтемное обращение остановилось на уточнении.
- Профильный ответ опирается на приложенный источник, без вымышленного статуса или операции.
06 / ОСНОВАНИЕ
Источники и границы
Учебная схема по мотивам указанного источника. Авторского запуска и замеров этой пробы не было; свойства действующего продукта или исследования не переносятся на неё автоматически.
Источники
- AWS: агент поддержки Amazon ↗
Что подтверждает: Описан агент определения намерения и маршрутизации; учебные три ветки — авторская адаптация.
Первоисточник проверен
Исходный пост: Кому достанется вопрос покупателя
КООРДИНАТЫ ЭВОЛЮЦИИ
Слой индустрии
ПриложенияМаршрутизатор и обработчики образуют прикладной контур поддержки.
Уровень специалиста
3Уровень 3 позволяет настроить ветки, правила и проверку причин выбора.
Уровень компании
3Уровень 3 предполагает повторяемый процесс поддержки с ответственными и оценкой ошибок; одиночная проба это не подтверждает.